Документальное подтверждение выполнения процесса: - в ITSM системе создано изменение; - должен быть План работ; - должен быть План отката; - должно быть описание изменения; - должен быть План работ и испытаний (или еще называют Программа и методика испытаний); - должен быть Отчет по тестированию. Если тестирование невозможно провести, то пояснение о невозможности проведения тестирования; - должен быть указан временной интервал недоступности или деградиции сервиса или сервисов; - должны быть описаны риски с указанием затрагиваемых информационных систем, инфраструктуры, приложений; - должны быть четко определены сроки проведения работ по изменению; - должны быть тесты по итогам выполненных работ на продуктивной среде; - в ITSM системе отражены результаты выполнения теста по итогам выполнения работ на продуктивной среде, а также указаны реальные сроки выполнения работ.