Он не отражается в CRM, не попадает в еженедельный отчёт и его не поставишь в план-факт. Это насколько хорошо ты научился предугадывать потребности руководителя.

Не только: "Поставить встречу в календарь». А он сегодня вообще поел? Между встречами есть хотя бы 20 минут на нормальный обед или снова будет кофе на ходу?

А когда ему лучше взять отпуск? Не просто найти свободные даты, а посмотреть на проекты, дедлайны, команду и понять, когда действительно можно отключиться, а не уехать в отпуск вместе с рабочим телефоном.

Через неделю важная встреча. Нужен ли профессиональный визажист? Парикмахер? Новая рубашка? Или всё уже есть и лучше вообще ничего не менять?

У него пять встреч подряд. Нужно ли переставить одну из них? Оставить время между звонками? Заказать обед?

И здесь, как мне кажется, проходит важная граница между «ассистентом, который выполняет поручения» и бизнес-ассистентом, который действительно становится правой рукой. Ты начинаешь понимать не только что нужно сделать, но и что понадобится руководителю в конкретный момент. Причём иногда об этом даже не нужно говорить вслух. Именно такие вещи не всегда можно измерить цифрами. Но руководитель очень быстро понимает, когда рядом человек, который просто ведёт календарь, а когда тот, кто держит в голове весь контекст и заранее думает на шаг вперёд.

Для меня это и есть один из самых неофициальных, но показательных KPI ассистента. Предугадывание потребностей руководителя.

Ну и пример: однажды я разговорилась с заместителем руководителя, и она поделилась, что давно не чувствует себя девушкой, той самой слабой, красивой и желанной. Мне ничего не стоило подобрать для неё пару фотографов и визажистов для съёмки. После съёмки она сказала, что снова почувствовала себя девушкой. Взамен я получила не деньги. Я получила её эмоции, искреннюю благодарность и понимание, что смогла сделать для человека что-то действительно важное.

А пока я нахожусь в поиске работы, на собеседованиях при вопросе «Что Вам важно в компании?», я отвечаю: «Я в первую очередь работаю с людьми, а не сотрудниками поэтому для меня важно взаимное уважение, доверие и человеческое отношение».