Часто меня приглашают на различные мероприятия, практическая Польша от которых, откровенно говоря, слабовата в части привлечения клиентов, их удержания. Например, провести встречу с пенсионерами или социальными работниками. Рассказать им о финансовой культуре.

И всегда такие встречи дают больше пользы, чем ожидаешь. Я специально стал приглашать на них подчинённых.

Дело в том, что именно в таких группа, в такой аудитории есть диалог, есть обратная связь. Можно сколько угодно рассуждать о финансовой культуре, придумывать клиентские пути для решения проблем, рисовать красивые схемы и плакаты для клиентов, и быть уверенным, что делаешь полезное дело...

Но стоит раз выступить перед пенсионерами, как вся эта уверенность испаряется. Встречи с аудиториями, которые на вас изначально смотрят, мягко говоря, негативно (стандартная ситуация: "банкирами лишь грабить народ"), Шаг влево - вы на политическом митинге. Шаг вправо - и вы в драке.

Но в этом есть большая польза. Это показывает уменье работать с клиентом. Выстраивать диалог так, чтобы и самому понять суть проблемы (а это часто сложно из-за эмоций и клиента, и ваших), и пояснить клиенту эту суть.

Так что, если есть желание проверить коллег боем - приглашайте их на встречи по финансовой культуре в объединения пенсионеров.

Удачи