В выходные хочется просто быть покупателем. Но иногда вместе с покупкой получаешь подработку: уточнить наличие, разыскать заказ, передать одному сотруднику слова другого. А бывает — всё получилось легко. Наличие верное, обещание выполнено, при изменениях предупредили сами. Для меня за этой простотой начинается самое интересное: как организована работа, чтобы клиенту не приходилось ею управлять? На следующей неделе посмотрю на разные бизнесы через этот вопрос: где процессы помогают расти, а где клиент вынужден их спасать. За какую покупку или услугу вы недавно подумали: «Вот это удобно, вернусь ещё»?