Моя любимая наболевшая тема - как разобрать неудачу без поиска виноватых. Когда что-то пошло не так, первый вопрос почти всегда звучит «кто?». Годами я наблюдала это, и каждый раз происходило одно и то же все прячутся, информация искажается, а проблема тихо ждёт следующего раза. Делать нужно иначе, я прошу управленцев включить холодную, адекватную голову и начать с другого.

Вопрос номер ноль - какие у нас риски и что мы потеряли? Деньги, ресурсы, время, репутацию, сначала масштаб, потом всё остальное.

Дальше иду по пяти вопросам: 1. Какая была цель задачи? Все ли понимали её одинаково? 2. Какие были исходные данные? Что мы знали на старте? 3. Какие допущения сделали? Что приняли на веру? 4. Какие сигналы риска пропустили? Когда можно было заметить проблему? 5. Что меняем? Конкретно, в процессе, чтобы проблема не повторилась. Заметьте: в этих вопросах нет ни одного «кто» и скрытой претензии. Они про процесс, данные и решения, а не про человека.

Когда разбор не превращается в суд, люди честно рассказывают, что произошло, а значит, у компании есть шанс не повторить ошибку и нормально её исправить. Если же искать виноватого, чтобы его «пропесочить», хорошего не выйдет. Вы получите только фразу «буду внимательнее» и такую же ошибку через квартал.