Специалист технической поддержки (L2/L3)

Более 14 лет опыта в технической поддержке программных продуктов, веб-сервисов и корпоративных систем. Специализируюсь на поддержке 2-й и 3-й линии, анализе сложных технических инцидентов, работе с логами, API, SQL и взаимодействии с командами разработки.

Имею опыт сопровождения B2B- и VIP-клиентов, расследования инцидентов, эскалации задач, диагностики проблем на уровне приложений и инфраструктуры. Свободно работаю с системами учета заявок и инструментами мониторинга, умею читать техническую документацию на английском языке и вести переписку с иностранными коллегами.

Ключевые навыки Техническая поддержка L2/L3 Incident Management Анализ и диагностика ошибок Работа с API (REST) SQL (выполнение запросов) Анализ логов Kibana New Relic Jira Asana OTRS OmniDesk HelpDesk-системы SSH Linux/Unix PHP/MySQL (чтение и базовая диагностика) Английский язык (техническая переписка, поддержка) Работа с VIP-клиентами Эскалация инцидентов Анализ требований и постановка задач разработчикам