Меня зовут Илья. Я бизнес-аналитик и интегратор amoCRM своего IT агентства CAPSLOCK Несколько лет я занимаюсь CRM-системами и автоматизацией продаж. За это время понял одну простую вещь: проблема бизнеса далеко не всегда в самой CRM. Часто компания уже использует amoCRM, телефонию, мессенджеры, сайты, рекламу и десятки других инструментов. Но при этом руководитель не может точно ответить: — откуда приходят реальные клиенты; — сколько заявок теряется; — почему менеджеры не перезванивают; — где зависают сделки; — сколько действительно стоит привлечение клиента; — что происходит с клиентом после первого обращения. И тогда начинается бесконечная настройка полей, воронок и автоматизаций. Я предпочитаю начинать с другого вопроса: «А как вообще должен работать ваш процесс продаж?» Сначала разбираюсь в бизнесе и его процессах. Затем проектирую CRM, автоматизацию, интеграции и контрольные точки. В зависимости от задачи это может быть: • внедрение и настройка amoCRM с нуля; • аудит уже работающей CRM; • построение воронки продаж; • автоматизация рутинных действий менеджеров; • интеграция телефонии, мессенджеров, сайтов и рекламных каналов; • настройка аналитики и KPI; • создание Digital Pipeline и автоматических сценариев; • сопровождение и развитие CRM после внедрения. Особенно много работаю с компаниями, где есть отдел продаж и несколько менеджеров. Там CRM перестаёт быть просто «базой клиентов» и становится инструментом управления процессом продаж. Почему я называю себя именно бизнес-аналитиком Потому что мне интересна не сама настройка CRM. Мне интересно найти место, где бизнес теряет деньги или время, понять причину и уже после этого подобрать техническое решение. Иногда правильным решением действительно будет автоматизация. Иногда — изменение этапов воронки. Иногда — новый регламент для менеджеров. А иногда оказывается, что никакая автоматизация не нужна, потому что проблема находится совсем в другом месте. Поэтому я стараюсь смотреть на CRM не как на набор кнопок и полей, а как на часть бизнес-процесса. О чём буду писать здесь В TenChat хочу делиться практическими вещами из своей работы: — разбором реальных CRM-задач; — ошибками при внедрении amoCRM; — автоматизацией продаж; — аналитикой и KPI; — бизнес-процессами; — интеграциями; — AI и новыми инструментами для отдела продаж; — наблюдениями о работе руководителей и менеджеров с CRM. Без сложной технической терминологии там, где она не нужна. Если вам интересна тема CRM, автоматизации и управления продажами — буду рад видеть вас среди подписчиков. А если у вас уже есть amoCRM, но ощущение, что она работает далеко не на максимум своих возможностей, — возможно, нам будет о чём поговорить. #бизнес #развитиебизнеса #предпринимательство #amocrm #crm #автоматизация