Специалист технической поддержки с опытом работы в IT более 7 лет. Работал с пользователями, техническими обращениями и внутренними командами, разбирал проблемы, передавал информацию разработчикам, составлял баг-репорты и чек-листы, участвовал в тестировании новых функций. Есть опыт работы с клиентскими и внутренними IT-системами, а также техническая база в области API, SQL и веб-технологий. Сейчас совмещаю техническую поддержку с работой в CRM: работаю с Customer.io, создаю и поддерживаю коммуникационные цепочки, анализирую результаты и запускаю рассылки. Ищу позицию, где смогу использовать накопленный опыт поддержки и постепенно развиваться в сторону L2 / Application Support / технической поддержки продуктов. Ключевые навыки * Техническая поддержка пользователей * Диагностика и разбор технических проблем * Работа с обращениями и инцидентами * Взаимодействие с разработчиками и смежными командами * Составление баг-репортов * Чек-листы и тестирование новых функций * Анализ требований * SQL / MySQL * REST API * Postman * HTTP * JSON * DevTools * Charles Proxy * DNS * Android Studio * ADB * Jira * YouTrack * GitHub * Figma * Notion * Excel * Customer.io