⚡️Ваши лучшие сотрудники — главный источник системной ошибки. Часть 2 Потому что система вознаграждает их за локальный результат или они плохо работают?
Представьте руководителя подразделения, перед которым одновременно стоят две задачи. Первая состоит в том, чтобы выполнить собственный KPI, на который он может влиять каждый день и получает премию. Вторая заключается в том, чтобы заботиться об общем результате компании, который зависит ещё от производства, продаж, закупок, логистики, финансов и десятка решений, принимаемых без его участия.
Что он выберет в спорной ситуации?
Первое, это вполне рациональном поведении, причём здесь лояльность компании, зачем её вообще сюда вмешивать?
Локальный результат находится в зоне контроля человека, тогда как глобальный — почти никогда.
Начальник производства видит выпуск, загрузку оборудования и выполнение плана, однако то, что произойдёт через неделю со складскими остатками, оборотным капиталом или заказами, которые действительно нужны клиентам, находится уже за пределами его непосредственного управления. Продажи видят объём и выполнение плана, закупки — цену и условия поставки, а склад — уровень запасов. Каждый смотрит на компанию через свою призму влияния, именно здесь есть информация, полномочия и возможность что-то изменить.
Так возникает локальная оптимизация, причём для неё совершенно не нужны сотрудники, которые пытаются «обыграть систему». Иногда достаточно нескольких очень хороших исполнителей, каждый из которых добросовестно улучшает свой участок. Каждый становится эффективнее. Компания — большой ВОПРОС.
Общий результат возникает на связях между функциями, тогда как ответственность чаще всего заканчивается ровно на границе подразделения, если выбраны не правильно KPI, они не корректны или отсутствуют связанные показатели, которые должны как минимум остаться на прежнем уровне, не ухудшиться, а в идеале тоже вырасти. Именно поэтому системная ошибка вполне может быть результатом безупречной работы отдельных сотрудников.
Чем лучше человек оптимизирует то, что находится в его зоне контроля, тем заметнее становится вопрос: а кто в этот момент отвечает за последствия для всей системы?
Может ли ваш сотрудник действительно повлиять на общий результат — или его зона ответственности заканчивается на личном показателе?
ВОТ ДЛЯ ЧЕГО НУЖНЫ: - внедрение систем менеджмента и процессного подхода; - командная работа по определению контекста и заинтересованных сторон с анализом рисков; - анализ коренных причин несоответствий, вместо поверхностного "Усилить контроль" и наказать невиновных!!!
#KPI #Управление #БизнесПроцессы #СистемныйМенеджмент #Эффективность #УправлениеРезультативностью #ПрофконсалтИСМ
