Есть люди, которые делают то, что им сказали. И есть те, кто делает то, что надо.

В процессном управлении есть понятие Process Owner — владелец сквозного процесса. Это не «начальник отдела». Это не «руководитель функции». Это тот, кто отвечает за результат процесса целиком — от начала до конца, а не за свой участок.

В BPM (Business Process Management) это описано так:

«Process Owner — это роль, которая несёт ответственность за результат процесса, а не за функцию. Он видит процесс целиком, а не свой этап. И отвечает за то, что процесс даёт на выходе, а не за то, что делает его отдел».

Именно поэтому Process Owner не может сидеть в своей зоне. Потому что результат — не в зоне. Результат — на стыке.

Проблема в том, что организации редко нанимают Process Owner. Они нанимают исполнителей, даже если это CDTO или SEO. Потому что исполнитель — это понятно. А владелец — нет.

Исполнитель делает то, что в должностной инструкции. Регистрирует договоры. Отфутболивает заявки. Закрывает тикеты. Хорошо делает. Качественно. В рамках.

Владелец делает то, чего в инструкции нет. Но без чего система не работает.

Как это выглядит в жизни

Приходит человек на маленькую роль. Начальник бюро из трёх человек. Функция — регистрировать договоры. Всё. Точка.

Он смотрит вокруг — и видит: идеологии договорной работы нет. Никто ею не занимается. Её просто не существует. Ошибки, косяки, штрафы.

Что делает исполнитель? Регистрирует договоры. Как сказали. В рамках. Не его зона — идеология.

Что делает владелец? Берёт идеологию себе. Потому что без неё регистрация — это склад. Не работа. И начинает её строить. Хотя ему никто не давал таких поручений, задач и полномочий.

Потом — автоматизацию. Потом — обучение. Потом — реальную договорную работу.

Должен был просто регить договоры. Получилось — выстроил договорную работу холдинга.

Со мной так было.

То же самое — везде.

Техподдержка. Должен был отфутболивать заявки. Как до него. Чисто исполнительская работа.

А он взял — и выстроил систему. Инженерию. RCA. Методологию.

Должен был сидеть и отфутболивать. Получилось — стал владельцем сквозного процесса.

Почему так происходит

Первое. Идеология не берётся из воздуха. Её создаёт тот, кто видит, что её нет. А увидеть это можно только изнутри. А он увидел — и не может работать в пустоте. Ему надо построить стены. Он просто не может иначе.

Второе. Владелец не может делать только свою функцию. Потому что функция — это часть. А он видит целое. И если целое не работает — он идёт это править.

Третье. Организации не умеют нанимать владельцев. Они нанимают исполнителей. Потому что исполнитель — предсказуем. Владелец — нет. И когда приходит владелец — он делает то, что умеет. А не то, что просили.

И ещё. Организации не смотрят на целое. Поэтому не видят: комнаты созданы, а стен и крыши нет. И нужен человек, который будет строить не комнату ИТ или комнату HR или сидеть в этих комнатах. А саму крышу.

Что это значит

Это — не «проблема». Не «захапал». Не «перешёл границы».

Это — роль. Другая роль. Её редко называют в вакансиях. И резюме людей с такой ролью алгоритмы отбраковывают, в них слишком много всего. Но без неё — целое не работает.

Исполнитель делает то, что сказали. Владелец — то, что надо. И если то, что надо — больше, чем сказали — значит, так и должно быть.

Почему это важно понимать

Потому что если вы владелец — не пытайтесь быть исполнителем. Не получится. Вы всё равно сделаете больше. Не потому что хотите. Потому что видите.

И если вы нанимаете исполнителя — не ждите от него системы. Он её не построит. Не потому что плохой. Потому что это — другая роль.

Разница не в уме. Не в опыте. В типе. Одни делают то, что сказали. Другие — то, что надо. И оба нужны. Только на разных местах.

Я — из вторых. И это не выбор. И когда мне говорят «ты должна была просто регить договоры» — я улыбаюсь. Потому что вижу целое. А раз вижу — не могу не править.

#управление #роли #ProcessOwner #владелец #экспертизаБорисовской