Назначьте одного получателя тревоги
Я считаю плохим контролем порядок, при котором о просроченном ответе менеджера сразу спрашивают собственник, РОП и коммерческий директор. Клиент продолжает ждать, пока сотрудник объясняется в трёх чатах.
У ежедневного сигнала должен быть первый получатель — тот, кто вправе изменить работу. Обычно это РОП: он выясняет причину, помогает ответить или передаёт обращение свободному человеку.
Собственнику заранее нужно определить границу: какие решения руководитель принимает сам и с чем приходит к нему. Например, перераспределение заявок — в правах РОПа, дополнительные расходы — отдельным решением.
Доступ к отчёту у владельца остаётся. Но появление красной строки не должно автоматически превращать его в ещё одного диспетчера.
У вас уведомления о просрочках сначала получает РОП или сразу вся руководящая команда?
