Менеджеры долго отвечают на заявки
Скорость ответа зависит не только от дисциплины менеджеров. Если у новой заявки нет владельца и срока обработки, она легко теряется в общей очереди.
Зафиксируйте в CRM: • ответственного за каждое обращение; • согласованный срок первого контакта; • следующий шаг и его дату.
Руководителю нужен список просроченных действий и заявок без движения, а не постоянные запросы отчетов. Начните с проверки последних обращений: кто получил заявку, когда ответил и что будет дальше?
