Одна из основных проблем поиска работы сейчас — мне сложно себя позиционировать.

Не потому, что я не понимаю, что умею. Скорее наоборот — умею слишком много разного. Если попытаться разложить эти навыки и опыт на отдельные резюме, придётся собрать штук шесть.

Я умею в контроль качества, ведение базы знаний, администрирование CRM и helpdesk, построение процессов, наем и адаптацию, обучение и развитие специалистов, автоматизацию рутины, а заодно руководить командами, чтобы достичь целевых метрик, что сэкономит или заработает деньги на реализацию проектов. И это не попытка нарваться на комплимент.

Почему так получилось?

Потому что отдел, которым я руководила дольше всего, достался мне убыточным, в связи с чем почти не финансировался. Новые инструменты не закупались, а отдельных людей под разные функции не было, или они появлялись у меня на глазах и не давали сразу необходимого результата. Поэтому мне пришлось быть не только руководителем, но и закрывать огромное количество задач вместе с тимлидами.

Нужно было одновременно понимать, где теряются деньги и эффективность. Чинить процессы, но работать с теми инструментами, которые есть, или менять их на аналоги подешевле. Контролировать качество, выводя собственные критерии и вес каждого под нужды именно моего отдела. Строить и содержать отдельную базу знаний, потому что в социальных сетях своя специфика. Нанимать людей, обучать их и растить из специалистов самостоятельных ребят, потому что ответы на некоторые вопросы нигде не были зафиксированы. И когда я пишу «реализовала смену системы для обработки обращений клиентов» — я не просто согласовала бюджет и прописала ТЗ для технических специалистов. Я вывела обязательные критерии инструмента для своего отдела, провела ресёрч рынка, протестировала разные инструменты в триальном периоде, выбрала подходящих чуваков, обсудила с ними возможность любых доработок в будущем, согласовала договор и бюджет, подписала документы, оплатила счёт, перенесла и переподключила все каналы связи из старой CRM, настроила логику и автоматизировала правила работы с обращениями, написала инструкцию по работе с новым инструментом для специалистов и, наконец, допустила сотрудников к работе в системе. И всё это за месяц, чтобы не оплачивать следующий месяц старой дорогущей системы. Вот такие дела, собачка.

В итоге я получила очень широкий набор компетенций, что для бизнеса часто плюс, а для рынка труда — нет. Хочется положить своё резюме в какую-то одну папку: «руководитель клиентского сервиса», «специалист по качеству», «CRM-администратор», «комьюнити-менеджер», «редактор базы знаний», «операционный менеджер». А в реальности я умею быть связующим звеном между всем этим и мой опыт «размазан».

И сейчас моя задача — не убедить всех, что я умею всё на свете. А наконец нормально объяснить, какую именно проблему я умею решать своим набором компетенций, но именно в этом у меня опыта нет 🥹 Быть «единорогом» на рынке труда оказалось сложнее, чем закрывать все потребности отдела самостоятельно внутри компании.