Как компании сами уничтожают дифференциацию
Все:
- ходят на одни конференции
- нанимают людей из одних компаний
- читают одни исследования
- смотрят на одних конкурентов
- копируют одни лучшие практики Возникает конвергенция.
То есть чем лучше компания становится в понимании правил категории, тем выше риск, что она становится похожей на всех остальных.
Поэтому ищите решения за пределами своей рыночной категории! Что делает другой банк? - плохо, потому что все все знают. Кто в другой индустрии хорошо решил проблему доверия? - уже лучше. Как другой банк делает онбоордин? - плохо. Кто вообще лучше всего научился уменьшать беспокойство перед сложным новым опытом? - уже лучше. И переносится не внешняя форма решения, а механизм!
Главный источник инновации часто находится не в вашей отрасли. Например, вы продаете сложный инвестиционный продукт. Кто лучше всего умеет объяснять сложное решение человеку, который ничего не понимает и при этом боится ошибиться? Например, хорошие медицинские сервисы не просто дают человеку больше информации. Они структурируют решение: что известно, что неизвестно, какие есть варианты, какие последствия у каждого, что произойдёт дальше. Переносимый механизм здесь: сложность снижается не увеличением информации, а созданием понятной структуры решения. И тогда финансовый продукт можно перестроить не вокруг «ещё одного FAQ».
Смотреть на конкурентов полезно, чтобы понять стандарт категории. Смотреть за пределы категории - чтобы найти новый механизм создания ценности.
Приходите онлайн-офлайн! Будем копать глубже: https://anatomy-of-choice.strategicmove.education/
