Если кто не знает, как попробовать раскрыть даже самому "простому" клиенту суть предлагаемых услуг, советую посмотреть на рекомендации Банка России 22-МР.

Речь идёт о МЕТОДИЧЕСКИИХ РЕКОМЕНДАЦИЯХ БАНКА РОССИИ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЯМ ФИНАНСОВЫХ ПРОДУКТОВ (ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ) В ДИСТАНЦИОННЫХ КАНАЛАХ.

Это вторая рекомендация в свете поведенческой экономики (первая - Рекомендации 19-МР, о которых расскажу позже), и хотя обе они совсем теоретические, всё же внутри есть несколько полезных вещей ( в 19-МР больше и круче).

Так вот, регулятор предлагает дать потребителям максимально простое и понятное описание услуг. Любые дополнительные услуги должны полностью раскрываться в один клик. Каждый термин должен быть раскрыт в самом документе. Все согласия должны быть явными и выделенными. Боже упаси - никаких поставленных галочек и чеков. Все термины и описания, все заявления и извещения - в письме есть описание всего.

Конечно, при попытке это реализовать, мы получили вместо понятно картины скрин из газеты бесплатных объявлений, где все пестрит и ничего не понятно, но часть рекомендаций пошла на пользу.

Рекомендую посмотреть.

Удачи!