Есть совещания, после которых выходишь с ощущением хорошо сделанной работы. Обсудили проблему, посмотрели цифры, выслушали разные позиции, договорились «двигаться дальше». В календаре встреча уже позади, в голове появляется приятная галочка: вопрос разобран.

А через неделю он снова возникает в повестке.

Не потому, что решение оказалось плохим. Его просто не было.

Мы довольно легко принимаем за решение сам факт качественного обсуждения. Особенно если встреча действительно была содержательной: участники подготовились, спорили по существу, обнаружили новые обстоятельства. Чем лучше разговор, тем сильнее ощущение, что организация уже что-то сделала.

Но обсуждение и решение - разные управленческие продукты.

У обсуждения вполне может быть хороший самостоятельный результат: стало понятнее, в чём проблема, отпала неверная гипотеза, обнаружился риск или выяснилось, каких данных не хватает. Иногда именно этим встреча и должна закончиться. Притворяться, что решение принято, когда информации недостаточно, гораздо опаснее, чем честно его отложить.

Проблема начинается тогда, когда неопределённость никак не оформлена.

«Надо ещё подумать», «вернёмся после уточнения», «посмотрим, что скажут коллеги» звучит вполне разумно. Но если не зафиксировано, что именно должно стать известно, кто это выясняет и когда вопрос снова должен перейти в стадию решения, тема начинает путешествовать между совещаниями. Получается своеобразный корпоративный вечный двигатель: организация снова расходует время и в итоге приходит примерно в ту же точку неопределённости.

Мне вообще кажется, что зрелость управления проявляется не в способности принять решение по каждому вопросу прямо на встрече. Иногда профессиональнее сказать: сегодня решения нет, потому что для него пока не хватает конкретного факта, расчёта или позиции.

Но тогда даже у состояния «не решили» должна быть конструкция. Не формальная протокольная строка ради порядка, а понятный следующий рубеж: после какого факта можно будет выбрать вариант, кто должен этот факт принести и в какой момент ожидание начнёт обходиться дороже самого решения.

Иначе совещание заканчивается, а вопрос остаётся жить в организации в удивительном статусе: его уже много раз обсуждали, поэтому всем кажется, что им занимаются.

Хотя иногда между «мы это обсуждаем» и «мы этим управляем» действительно помещается несколько месяцев.

#управление #принятиерешений #совещания #менеджмент #бизнеспроцессы