🔹 Продажи просели. Почему менеджеры каждую неделю начинают заново
В понедельник РОП просит вернуть зависшие сделки. Во вторник собственник напоминает про старую базу. В среду появляется срочный продукт, который надо продавать всем.
К пятнице менеджеры заняты, но клиент не получил расчёт, повторный звонок перенесён, база снова осталась на потом.
Это легко назвать слабой дисциплиной. Но сначала стоит проверить: люди сами бросают работу или каждую новую задачу им дают без решения, какую прежнюю остановить?
Срочная задача не добавляется к неделе. Она вытесняет другую. Если РОП не выбрал какую, очерёдность определит менеджер — по последнему сообщению, самому громкому вопросу или тому, что проще закрыть.
Возьмите три смены приоритета за неделю и восстановите:
— что менеджер обещал клиенту до новой задачи; — что ему поручили вместо этого; — кто разрешил перенести прежнее действие; — что после этого произошло со сделкой.
Рабочий приоритет отвечает не только на вопрос «что делаем теперь». РОП должен назвать, что команда временно прекращает, какие договорённости нельзя переносить и по какому факту через неделю новая задача продолжится или закончится.
Если каждую неделю всё срочно, у отдела просто нет первого дела.
