Есть особый вид клиентского сервиса, который раздражает меня иногда даже больше, чем отсутствие ответа. Это когда ты пишешь вопрос, дальше чат-бот выводит абсолютно нерелевантный ответ ("ну потому что там так настроено").

Хочется спросить: вы вообще прочитали, что я написала?

Я сообщила системе два факта: 1. Функция у меня заблокирована. 2. Тариф у меня уже есть — Стандарт. Следующий ответ должен был строиться на этих двух фактах.

Например: «Понял. На тарифе Стандарт создание счетов обычно доступно. Давайте проверим, почему оно заблокировано именно у вас».

Но вместо этого система как будто обнуляет контекст и начинает объяснять мне, какие вообще существуют тарифы.

Я спросила: почему не работает функция? Мне ответили: у нас есть тарифы. Формально это слова по теме. Семантически рядом! И именно поэтому так раздражают чат боты!

Кстати такой ответ раздражает сильнее, чем «я не знаю». Потому что при «я не знаю» система признаёт ограничение. Поэтому самая большая ошибка интерфейсов поддержки - думать, что их задача выдать пользователю текст!!

Поэтому типичное «ПОЗОВИТЕ ЧЕЛОВЕКА» - это на самом деле не просто эскалация!

Пожалуйста, верните мне собеседника, для которого мои слова имеют вообще какое-то значение