Заметка на полях. Про неровный спрос.
В третьем принципе мы формировали русло, в пятом - выравнивали нагрузку.
Я упомянул о том, что эта волатильность может быть вызвана клиентом. Поговорим и об этом.
Сегодня клиенту нужно сто единиц, завтра пятьсот, потом неделю ничего. Это его спрос и его ответственность. Переделывать бизнес клиента под удобный нам график - в целом странная затея.
А вот наша ответственность - не делать вид, что эта неравномерность каждую неделю для нас сюрприз.
Колебания спроса вполне можно измерить. Посчитать необходимую мощность, резерв, переработки, дополнительное оборудование, простои между пиками и получить стоимость всего этого удовольствия.
И вот вместо нытья и оправдашек у нас есть предмет для переговоров.
Хотите такую гибкость - отлично. Вот сколько она стоит. Хотите дешевле - давайте договариваться о прогнозе, ширине и глубине заказа, допустимых колебаниях или в целом другой модели работы.
Потому что цель операций - результат.
И если операционист видит, что хотелки клиента съедают экономику контракта, но продолжает молча выполнять их за счет своей компании, то это уже не называется клиентоориентированностью.
Это - халатность.
УК РФ, кстати, тоже в курсе такого понятия.
В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки
