Мне задали вопрос: а что конкретно должно остаться у руководителя после анализа бизнес-процесса?
Хороший вопрос. Потому что просто обсудить ситуацию и собрать ответы — недостаточно.
После анализа должно быть понятно:
- как процесс работает сейчас;
- где теряются время, деньги и контроль;
- что является причиной проблемы, а что только её следствием;
- какой участок нужно менять первым;
- какой результат мы хотим получить и как его будем проверять.
По сути, консультация должна перевести ответы и идеи в общее понимание задачи. На этой основе уже можно составить чёткое техническое задание: зафиксировать границы работы, ожидаемый результат и этапы. А затем — переходить к договору.
Иногда выясняется, что автоматизация пока вообще не нужна. Сначала достаточно убрать лишнее согласование, определить ответственного или собрать данные в одном месте.
Если после анализа нельзя объяснить, что делаем дальше и зачем, значит, работа ещё не закончена.
