Есть две фразы, которые любой руководитель слышит примерно раз в квартал. «Мне не хватает людей» и «им там делать нечего». Звучат они одинаково убедительно, доказательств за ними одинаково ноль, и решения по ним принимаются примерно на глазок.   За лето мне попались обе, с разницей в пару недель.   Сначала про «мне не хватает людей»   Коллега-руководитель тонул в задачах и хотел ещё одного менеджера. К руководству собирался идти с аргументом «я не успеваю», и я почти уверена, что ему бы отказали. Не потому что жадные. Просто усталость одного руководителя для собственника выглядит как личная проблема этого руководителя.   Я предложила начать иначе: «Здравствуйте, во мне не три человека, я не готова пахать сутками. И на цифрах...»   Первая половина нужна для честности. Вторая - для того, чтобы тебя дослушали. Сколько обращений приходит, сколько из них теряется, во что это обходится компании за месяц. Усталость собственнику не продашь. Потерянные сделки продаются прекрасно.   Теперь про «им там делать нечего»   История зеркальная, и в ней всё было куда серьёзнее.   Возник вопрос, чем вообще заняты офис-менеджеры. Внятного ответа на него не нашлось, а дальше включилась логика, против которой трудно спорить: если человек не может объяснить, чем занят, значит, он не занят ничем. Зазвучали предложения перевести кого-нибудь в продажи. По-хорошему, людей собирались двигать с их мест на основании одного неловкого молчания.   Я предложила сначала посчитать: «Составь список того, что они на самом деле делают - масштаб становится понятен». Весь день записывать каждую задачу и каждый входящий запрос, а потом отдельно пометить, что происходит сто раз на дню, а что раз в год.   Список получился впечатляющий. Три телефона, по тридцать-сорок звонков на каждый, плюс заявки, плюс документы, плюс всё то, что обычно описывается словами «ну и по мелочи». Работы оказалось выше крыши. Люди просто не умели про неё рассказать, потому что мелочь плохо укладывается в красивые формулировки.   Идею с переводом закрыли одной фразой: «Не дай бог кто-то уйдёт - работа встанет».   Две противоположные ситуации, и обе держались на одном и том же. Пока работу не посчитали, любое решение о людях принимается по ощущению - чьему-то усталому или чьему-то раздражённому. Один список за один рабочий день переводит разговор из плоскости «мне кажется» в плоскость «вот цифры».   А когда вы последний раз просили разложить день цифрами?   P.S. Список дел за день - самый дешёвый аудит, который я знаю. И самый неприятный, потому что иногда выясняется, что половину этого дня можно было не жить 🙃