За восемнадцать лет ни один стейкхолдер не пришёл ко мне со словами «мне нужен отчёт» и не имел в виду отчёт. Всегда за этим что-то ещё. Проблема в том, что расшифровывать приходится нам, а не им - и от того, угадали или нет, зависит неделя работы. Самое простое - «мне завтра совещание» 📊. Здесь вообще не надо ничего строить, нужна одна цифра и график, который не стыдно показать. Сделала за час, человек спокоен, все довольны. Самое коварное - «просто сделай, потом разберёмся». Это почти всегда выстреливает через две недели фразой «не то, что я хотел», и всё по кругу. Был случай, о котором до сих пор смешно вспоминать: руководитель просит «отчёт по продажам». Я уточняю - с НДС или без? Он моргает и говорит: «А в чём разница?» Дальше выясняется, что ему на самом деле нужно было понять, почему в одном регионе упала маржа. То есть не отчёт, а разбор - декомпозиция отклонения, как это называется в моей работе. Если бы я молча сделала отчёт по выручке, он бы посмотрел, сказал «ну вот, вроде нормально» - и маржа продолжала бы падать дальше. Отсюда мой главный вопрос, который я задаю всегда: что вы решите, когда увидите эти цифры? 🎯 Не «что показать», а «что решите». Если человек не может ответить - значит, и отчёт ему пока не нужен, нужен доступ к данным покопаться. Это тоже нормальный запрос, но делается он совсем иначе: вы просто открываете ему self-service и перестаёте быть узким местом в очереди. Второе, на чём обжигалась: определения метрик. Продажи - с НДС или без? Выручка или валовая прибыль? По дате заказа или по дате отгрузки? Классическая история расхождений между отчётами - когда все считают «одно и то же», но каждый со своим источником. Каждый такой вопрос на старте стоит минуту. Тот же вопрос после того, как цифры не сошлись с отчётом финансистов на совещании, - стоит неделю и кучу нервов всем. Поэтому в нормальной аналитике любая метрика живёт в одном месте - единый источник, единая формула. Кто строил витрины в DWH, знает, сколько боли снимает эта дисциплина. И последнее. Показывайте черновик рано. Люди почти никогда не могут сказать, что хотят, зато мгновенно узнают, что хотят не это. Скелет отчёта через два дня экономит неделю переделок - проверено много раз. Эту простую истину почему-то каждый раз приходится переоткрывать заново. Собственно, поэтому у компаний и копятся сотни отчётов, которые никто не открывает 📉. Каждый был когда-то чьим-то настоящим запросом, просто настоящим один раз, под конкретную ситуацию, а потом остался висеть. А вы когда в последний раз просили «сделать отчётик» - что за этим стояло? 😊