1010 дней в Duolingo. И я так и не заговорил по-испански

Главная проблема почти любого EdTech-продукта это удержание и доходимость.

Человек покупает курс на эмоциях. Через пару-тройку дней запал проходит, и курс остается не пройденным. Впечатление скомканное и за повторной покупкой он уже вряд ли придет.

И в то же время есть Duolingo. Я учу в нем испанский больше трех лет подряд. А просто пользователь с 2015 года. Это единственное приложение, у которого включены все уведомления. Его виджет стоит у меня на главном экране смартфона.

Да понятно что есть система стриков, рейтингов, лиг, ачивок.

Но это все равно бы меня не удержало в приложении так долго.

Много ведь кто копирует эти механики один-в-один но такого удержания не получает.

И парадоксально, но дело не в результате. За три года испанский до разговорного я так и не выучил.

Дело в том что Duolingo снимает чувство вины.

Надо бы нормально сесть за язык, а я опять не сел? Вот именно с этим борется Duo.

Прошел один урок, и все, ты сегодня молодец.

За этим стоит планомерная работа. Команда Duolingo рассказывала, что удержание выросло, когда они сделали стрик проще. Для засчитанного дня хватает всего одного урока. Появились заморозка стрика и возможность его восстановить.

Они специально сделали ощущение “я сегодня молодец” максимально дешевым.

Эта механика работает не только в языках

Кольца Apple Watch: прогулялся, кольцо закрыто, день засчитан. Headspace: медитация на пять минут, и ты уже заботишься о себе. Blinkist: саммари за 15 минут вместо книги.

Везде одно и то же.

И сейчас такое чувство спокойствия становится все ценнее.

Весь AI-рынок разгоняется на FOMO. Каждый день “вышла новая модель”, “а вот как навайбкодил приложение на миллион долларов” и т.д.

Постоянно кажется, что ты отстаешь. На этом фоне продукт, который дает человеку почувствовать “я в порядке, я делаю свою часть, пусть и маленькую”, это невероятно ценно.

И теперь в своих продуктах, когда речь идет о мотивации и retention всегда задумываюсь: какое минимальное действие в вашем продукте позволяет человеку сказать себе “сегодня я молодец”? Если при ответе приходится долго думать, то именно здесь и отваливаются пользователи.

#podbiratel #productmanagement