4000 рублей за перенос даты. Как работает клиентский сервис, когда он не работает.

Столкнулась с диким клиентским опытом на площадке #озон Заказала товар, выбрала удобную дату доставки. Продавец переносит ее на позже. Меня это не устраивает, я хочу отменить заказ. В приложении не получается, а через продавца отмена с комиссией услуг доставки.

На вопрос «почему я должна платить за услугу, которую мне не оказали из-за продавца?» поддержка в приложении #озон и соцсетях отвечает скриптами: «заказ уже в доставке, мы ничего не можем сделать, обращения не оформляем». Я не понимаю логику: почему клиент должен финансово компенсировать косяк продавца и сервиса? Если фронтенд показывает даты, а бизнес их не соблюдает, почему это становится проблемой клиента.

Может, у кого-то есть контакты реальной службы контроля качества или почты, куда можно написать претензию? Или кто-то уже сталкивался с таким и знает, как вернуть эти 4000? #потребитель #правапотребителей #доставка #клиентскийсервис #жалоба