Коллеги, я в поисках работодателя для автоматизации всего, что принесёт клиентам счастье.

Среди своих качеств могу выделить ряд преимуществ - умение выстраивать эффективные процессы, быстро находить решения и мотивировать команду. На последнем месте работы («Х5», торговая сеть «Пятёрочка») на протяжении 3х лет в роли владельца управлял несколькими цифровыми продуктами и проектами. 1. Система маршрутизации и обработки обращений покупателей (смежная с CRM); 2. Рабочее место менеджера категории: реакция на срабатывание триггерной механики по оценке товаров клиентами в мобильном приложении; 3. Бессознательная обратная связь – пилотный проект по новому каналу сбора обратной связи посетителей магазинов (на основании данных, обрабатываемых ML). Ранее в управлении контактного центра ОАО «РЖД» запустил новые цифровые каналы поддержки клиентов (Telegram, чат-боты, голосовые роботы, видеоконсультации), что позволило перевести почти 15% голосового трафика в онлайн, а автоматизация обработки обращений достигла 80%. Руководил кросс-функциональными командами, запускал интеграции, участвовал в модернизации аппаратно-программного комплекса.

Буду рад присоединиться к команде и погрузиться в цели и задачи.