Клиент абсолютно прав, когда требует от нас выполнения обязательств. Качество, сроки, прозрачность процессов — это база. За это нам платят, и тут не может быть никаких компромиссов.

Но всё меняется, когда мы переходим от текучки к стратегии и вместе штурмим концепцию будущего проекта. Здесь начинается магия трушного аккаунтинга.

Высший пилотаж - сыграть в Кристофера Нолана и устроить клиенту «Начало», чтобы он сам пришел к нужным и удобным для твоей компании решениям. Скажу честно: лично для меня целенаправленно «внушить» идею всегда казалось чем-то невероятно сложным. Я не мастер НЛП, и продавливать свои мысли скрытыми манипуляциями — вообще не моя история. (кстати, посоветуйте где бы поучиться этому делу)

Недавно я впервые прочувствовал, как это круто работает на практике. Причем в моменте казалось, что получилось всё как-то непроизвольно, само собой. Правда, за этим «само собой» стояла приличная закулисная работа. Мне пришлось изрядно побегать между двух огней. С одной стороны — клиент, с другой — наша продуктовая команда. Чтобы направить мысль заказчика в нужное русло, пришлось потратить время и продукта, и поддержки и аналитиков.

А уже потом я по крупицам заносил это клиенту. Не продавал в лоб, а просто делился контекстом: на регулярных синках рассказывал наблюдения, закидывал идеи «на подумать», аккуратно подсвечивал логические несостыковки.

И вот наступает день Х. Клиент берет слово и с горящими глазами презентует… нашу идеальную концепцию. Ту самую, которую нам нарисовал продукт. Он искренне считает эту идею своей! А мне оставалось только профессионально выдержать паузу, одобрительно кивнуть и сказать: — Знаете, Ирина, это чертовски сильная мысль. Мы как раз понимаем, как идеально это реализовать.