Всем привет! За последние годы я выстроила систему контроля качества с нуля - и хочу поделиться результатами. Что я сделала: -Внедрила AI-ассистента Imotio для автоматической оценки звонков: разработала промты и эталонную базу, перевела контроль качества с ручного аудита на системный. -Разработала и актуализировала чек-листы, скрипты и регламенты для отдела продаж на основе реальных ошибок, а не теории. -Выстроила обратную связь и индивидуальные планы роста для сотрудников: от "запугивания" к позитивной мотивации. -Наладила анализ драйверов обращений и системных ошибок в amoCRM с рекомендациями для руководителей. -Работала с утраченной клиентской базой, оценивала Contact Rate и собирала обратную связь (CES). Результаты: Презентация ценности (Розница): 15–20% → 73%+ Дожим: 30–40% → 80%+ Качество апсейла: +11,3 п.п. Качество кросс-продаж: +14,3 п.п. при двукратном увеличении проверок Средний балл по чек-листу: 85–90%+

Что ищу: Удалённую роль в клиентском сервисе, контроле качества или поддержке, где можно выстраивать процессы, работать с метриками и внедрять AI-инструменты. Интересны онлайн-образование, IT, сервисные компании и тд. Буду рада предложениям и знакомствам!