15569 подписчиков
· вчера
Вопрос
Сотрудник три дня не отвечал крупному клиенту, и он ушёл к конкуренту. Ваши действия?
напишите коммент
31 коммент
· 4 ч
уволить их ведь новые со скоростью света прибегут ибо работы в стране нет
0
ответить
коммент удалён
· 5 ч
Учить, лечить, мочить Максим Батырев
0
ответить
коммент удалён
· 9 ч
Какой то бред. У молодежи нынче все на автомате? т.е. додумай как хочешь? Перефразирую: "Клиент не ждал и поэтому была поставка. А потом наш логист сделал обед и кадровичка все поняла." Ваши действия? Кто не отвечал кому? Сотрудник кто? Кто ушел в конкуренту? Сотрудник или клиент или ответ? или...
0
ответить
коммент удалён
· 8 ч
Речь про клиента, ушедшего от сотрудника к конкуренту ✅
0
ответить
ответ удалён
· 6 ч
А! ну так они все такие как правило. Хороших продажников сейчас вообще сложно найти. У нас так было... у продажницы всего 3 клиента, но самые крупные. Она назначает супер важную встречу по проекту стратегическому для этого самого крупного в РФ клиента, приходит очень много людей... все подключились и она тоже подключается. Встреча к слову назначена за 2 недели ДО события. Ну и дает какое то вводное слово на 10 -15 сек аля - сами там поговорите без меня, тех команда и прочие. Ну ок. А как клиент задал вопросы - она включается с видео, видно что она рулит куда то и говорит что едет по делам куда то (не экстренное) и вообще не может ни включить ничего, не показать - у меня нет ничего - как хотите сами. Вот моя ошибка в таких случаях подхватить и показать что надо, проконсультировать клиента по НЕ моим вопросам, закрыть так сказать. Причина проста - потом после таких штук как правило ты получаешь (и я получал не раз!) нож в спину от токого человека. Но у Вас - надо включаться командой и работать дальше. Тут зависит от человека, если он прям постоянно делает дичь и вообще не по духу - избавится. Если бывает что ошибается но полезен, помочь, подсказать и работать дальше.
0
ответить
ответ удалён
· 12 ч
Три дня тишины — это не поступок сотрудника, а свойство системы: кроме него никто не видел, что клиент ждёт.
Это решается не дисциплиной, а конструкцией: обращение живёт в общей очереди с таймером, а не в личке менеджера, и через несколько часов без ответа само поднимается руководителю. Вывод - система не настроена.
Мы так строили вторую линию в банке — клиент не зависел от того, кто заболел, в отпуске или тонет в 150 заказах.
С сотрудником разобраться нужно, но сначала посчитать, сколько ещё клиентов прямо сейчас ждут дольше суток. Обычно он не один.
0
ответить
коммент удалён
· 8 ч
Уууууу. Отличный подход. Браво👏
0
ответить
ответ удалён
· 7 ч
А если предположить, что система настроена, и менеджер не тонет в 150 заказах?)
0
ответить
ответ удалён
· вчера
Научить менеджера самостоятельности. Это изначально
0
ответить
коммент удалён
· 8 ч
Вот он и самостоятельно, получается, принял решение пропасть на 3 дня?)
0
ответить
ответ удалён
· вчера
А он должен был? Какой сотрудник-то? Продаван? Программист? Уборщица?
0
ответить
коммент удалён
· 8 ч
Допустим, менеджер по продажам. Какой тогда алгоритм действий у руководства?
0
ответить
ответ удалён
· вчера
Уйти тоже
1
ответить
коммент удалён
· 8 ч
Хлопнув дверью? 😆
0
ответить
ответ удалён
· 7 ч
Можно захватить и её с собой
0
ответить
ответ удалён
· вчера
Разведу руками и подумаю, что, наверное, кому-то не повезло, затем продолжу заниматься своими делами
0
ответить
коммент удалён
· 8 ч
А если это ваш сотрудник, то есть вы — его руководитель? 🙌
0
ответить
ответ удалён
· 7 ч
Может он в коме лежит, в больнице. Надо бы разобраться
0
ответить
ответ удалён
· вчера
А все другие умерли? Значит это его дело и его клиент, он найдет нового и все решит. Не понятно, почему он с вами)))
1
ответить
коммент удалён
· 7 ч
Вот последняя часть вашего коммента особенно интересная!) А что, руководитель не может уточнять, почему от менеджера ушёл клиент?
0
ответить
ответ удалён
· вчера
Домой
0
ответить
коммент удалён
· 7 ч
И зовут его Уолтер, как в меме 😅😅
0
ответить
ответ удалён
· вчера
Узнать, вдруг он был при смерти
0
ответить
коммент удалён
· вчера
Уточнить причину. Возможно, этот сотрудник обрабатывает одновременно 150 заказов и работает "за троих", потому что штат не укомплектован
1
ответить
коммент удалён
· вчера
Все бы разбирались в причинах перед "распятием" сотрудников, мир бы стал лучше и добрее. Ведь чаще всего это как раз невозможность выполнить обязательства, а не отсутствие желания.
0
ответить
ответ удалён
· 7 ч
Давайте как в идеальном уравнении: ✔️ Штат полный ✔️ Работает не за троих ✔️ Просто почему-то упустил клиента
Какой тогда вывод?)
0
ответить
ответ удалён
· 7 ч
Последний пункт как раз и надо выяснять. Личной беседой или через ответственного за штат сотрудника. Если не мог/не успевал, почему не сообщил, почему поступил так и так.
От тяжести и систематичности проколов уже выносить приговор. Но точно не рубить голову без выяснения причины.
Когда-то, кто-то его одобрил и нанял, значит подходил компании и ответственность лежит не только на этом сотруднике
0
ответить
ответ удалён
· вчера
Ну премия -, это как минимум. Он мог отказать крупному клиенту(компания не должна быть всеядный), но не отвечать - это прям верх не профессионализма.
0
ответить
коммент удалён
· вчера
А какие сейчас тенденции? Замените его на ИИ 🤷🏻♂️
0
ответить
коммент удалён
· вчера
Лицо человека представляющего крупного клиента, когда ему пишет бот 👺
0
ответить
ответ удалён
· 43 мин
У нас похожее было на бэкенде, только «пропал» не человек, а алерт: интеграция с крупным партнёром лежала полтора дня, потому что уведомления падали в личный чат коллеги, который был в отпуске. Ругать его было бессмысленно, он честно отдыхал. После разбора мы первым делом спросили не «кто виноват», а «почему клиента видел только один человек». Если же второй раз то же самое у того же человека при нормальной схеме — тогда это уже разговор про него лично. А вы как отличаете у себя разовый провал от паттерна: по одному случаю или ждёте повтора?
0
ответить
коммент скрыт — часть юзеров считает его токсичным или некорректным
коммент удалён