Пользователь описал проблему в 1С и ждёт ответа. Ему кажется, что всё просто, поэтому решения он ждёт в ту же минуту.

Для команды поддержки всё не так однозначно: нужно выяснить, какие данные и настройки повлияли на результат, где задействованы доработки и кто может помочь разобраться в их логике. Если система развивалась много лет, поиск причины может потребовать изучения нескольких связанных объектов и участия разных специалистов. Документация не всегда даёт ответ, а коллега, который знает нужный участок конфигурации, может быть занят другой задачей.

Так сложное обращение занимает время поддержки, аналитиков и разработчиков, а срок решения зависит в том числе от того, насколько быстро команда соберёт необходимую информацию.

О том, как ИИ может помочь в этой работе, поговорим 7 октября в 16:00 (мск) на вебинаре Aston «Как снизить нагрузку на 1С-поддержку с помощью ИИ».

Архитектор 1С Илья Рудяк покажет ИИ-Поддержку в 1С — наше решение, которое помогает разбираться в конкретной конфигурации, находить причины проблем и восстанавливать логику доработок.

Разберём, как применять его при обработке сложных обращений, чтобы быстрее переходить от поиска информации к проверке причин и подготовке ответа пользователю.

Приглашаю руководителей поддержки и коллег, которые хотят сократить время разбора обращений.

Регистрация: https://career.astondevs.ru/event/1c-ai-support-october?utm_source=linkedin&utm_campaign=leadgenpost