✅ Фишка#1113
НЕ СПРАШИВАЙ ТО, ЧТО МОЖЕШЬ ПРОВЕРИТЬ САМ Лишний вопрос на кассе уводит клиента мимо программы лояльности
🎯 СУТЬ
Обычно на кассе так:
— У вас есть наша карта? — Не знаю, кажется, нет. — Оформим? — Нет, я тороплюсь.
Клиент не помнит, регистрировался ли он, а сзади очередь.
Лучше сразу:
— Назовите номер телефона. — Вас нет в программе, но я уже ввела номер. Оформляю? Скидка 5% и кешбэк уже на эту покупку.
Шаг за клиента уже сделан, и скидка достаётся ему сразу. Отказаться от готового сложнее.
🧠 ГДЕ ЕЩЁ
Автосервис каждый раз спрашивает госномер, хотя машина третий год в базе. Хватит одного вопроса: «Киа Рио, в прошлый раз меняли колодки?»
Доставка при повторном заказе: «На Ленинградскую, 12, как в прошлый раз?»
⚠️ Молча регистрировать нельзя: по закону о персональных данных нужно согласие. Поэтому «оформляю?» остаётся, а код из СМС занимает пять секунд.
