В прошлом посте я пыталась разобраться, что такое iGaming и из каких частей состоит эта огромная конструкция. А теперь хочу показать на простом примере, как все эти части работают вместе.

Когда я только пришла в индустрию, я понимала, как работает суппорт, но про остальные отделы у меня не было ни малейшего понятия. Итак, разбираемся:

🎰 Product — думает, каким должен быть продукт и что в нём нужно менять.

💻 Tech / Development — превращает всё это в работающую систему.

💳 Payments — отвечает за то, чтобы деньги могли прийти в систему и из неё уйти.

📈 Affiliates — один из каналов привлечения новых пользователей.

💌 CRM — работает с пользователями уже после привлечения и помогает их удерживать.

🔍 Risk — ищет подозрительную активность: например, бонус-абьюз, мультиаккаунтинг и т.д.

📋 Compliance — следит за тем, чтобы процессы соответствовали требованиям и правилам.

💬 Customer Support + VIP Support — тот самый отдел, куда пользователь приходит, когда что-то пошло не так. А VIP Support работает с пользователями, которые получили VIP-статус.

И это далеко не полный список…

Самое интересное, что все эти отделы существуют не отдельно друг от друга. Попробуем выстроить примерный путь игрока. Пусть это будет Виталя👱🏻

Сначала Виталю нужно привлечь (Affiliates) → он регистрируется на платформе → его профиль необходимо проверить (KYC / Risk / Compliance) → Виталя выбирает удобный способ депозита (PSP / Payments) → заходит в лобби и выбирает игру → здесь уже вступают в работу продуктовая и техническая части (Product / Casino / Tech) → Виталя, счастливчик, выигрывает деньги и хочет сделать вывод (Payments / Finance) → после этого он видит интересное промо и решает продолжить играть (CRM) → проходит время, Виталя становится VIP-клиентом, и с ним начинает работать VIP Support.

А если что-то пошло не так или игрок просто расстроен и недоволен результатом игры, где-то в этой цепочке появляется человек из поддержки🫡

Вывод: для пользователя всё выглядит очень просто — зарегистрировался, внёс деньги, поиграл, вывел. А за этим стоит огромное количество людей, процессов и отделов.