BiFL — платформа для ИИ-ассистентов под бизнес-задачи: ассистент отвечает клиентам по материалам компании и может довести разговор до записи или заказа. Ниже — из чего складывается ответ по знаниям, что видит владелец и где границы.

Как устроен ответ по материалам

Владелец загружает документы (PDF, DOCX, TXT, MD, CSV, XLS/XLSX), пишет заметки или использует позиции каталога. Платформа нарезает материалы на фрагменты, индексирует их и при вопросе клиента подставляет подходящие фрагменты в контекст ответа — на этом строится «отвечает по вашим материалам».

Заметки конвертируются в базу знаний одной командой: наполнять ассистента можно тем, что уже написано для себя. Один бот может держать несколько баз знаний — поиск идёт по всем сразу.

Что видит владелец

У баз знаний есть состояния обработки: видно, что загружено, что индексируется и что не получилось. Переиндексация запускается вручную — после правок материалов это отдельное осознанное действие. Импорт сайта и обновление знаний по расписанию сейчас не заявляются.

Как ассистент говорит

Промпт, роль и персонаж — настройки бота, а не жёсткая блок-схема: диалог строится инструкциями и данными. Готовый персонаж применяется к боту одним действием; промпт можно сгенерировать по описанию задачи. Модель — платформенная или своя (BYOK).

Где границы

— Модель может ошибаться: найденные фрагменты добавляются в контекст, но конкретный документ посетителю не показывается, и при отсутствии подходящих фрагментов ответ автоматически не блокируется. Поведение проверяется тестовыми вопросами до публикации. — Передача человеку — отдельный ручной режим: предыдущий AI-диалог и причина перехода оператору не передаются. — Журнал действий и сквозной путь «ответ → источник» пока требуют реализации.

Итог для оценки проекта: «ассистент отвечает по нашим материалам» закрывается загрузкой документов, заметок или каталога, настройкой промпта и модели. Нужны показ источника ответа посетителю или авто-блокировка при отсутствии фрагментов — это за пределами текущих возможностей.

Разбор платформы — в статье:

https://bifl.ru/articles/bifl-platform

А как у вас устроены знания для клиентов: единый регламент, папка документов или всё живёт в переписках?