Как довести сотрудника до состояния «Что у вас здесь происходит??!»
Есть одна штука, о которой не так часто говорят: психологическое состояние из-за неопределенности. Не масштабная, а неопределенность в самых обычных рабочих задачах. Когда поставили задачу, ты понял цель, начал делать, потратил несколько часов, а потом случайно выяснилось, что цель уже другая. Или решение, которое вчера казалось окончательным, сегодня уже не актуально. Или ты узнаешь о каком-то важном изменении постфактум, находишься перманентно «не в контексте».
И вот последнее особенно сильно влияет на психологическое состояние. В какой-то момент ты перестаешь понимать не только что делать, но и насколько вообще можно доверять тому, что ты сейчас знаешь. Делаешь работу, но где-то внутри постоянно сидит мысль: «А точно это еще нужно?» «А точно решение не поменялось?» «А может, они там уже что-то решили, просто я пока не знаю?» И это очень выматывает.
Работаешь, но параллельно постоянно держишь включенным внутренний радар: не изменилось ли что-нибудь. И самое неприятное: ты начинаешь чувствовать себя не участником процесса, а человеком, который догоняет процесс. Тебе не объяснили, почему изменили приоритеты. Не рассказали, почему отказались от предыдущего решения. Не дали контекст, в котором принималось новое. Ты просто получил новую вводную.
И в какой-то момент появляется ощущение: я отвечаю за результат, но не контролирую информацию, на основании которой этот результат должен делать.
А дальше начинается интересная психологическая штука. Ты становишься осторожнее. Меньше предлагаешь. Меньше инициативничаешь. Перестаешь глубоко погружаться в задачу, потому что не знаешь, проживет ли она хотя бы неделю. Падает вовлеченность, которую так любят проверять компании.
Это способ психики защититься от постоянного ощущения хаоса, которым сотрудник не управляет. Есть важное отличие между быстрой компанией и хаотичной компанией. Быстро принимать решения - это прекрасно. Менять решение, когда появилась новая информация, тоже нормально. Проблема начинается тогда, когда вместе с решением до сотрудника не доходит контекст. Потому что тогда скорость изменений оплачивается не только переделанной работой, она оплачивается еще и тревогой, раздражением, потерей ощущения контроля и постепенно потерей доверия к процессу и смыслов. Иногда человеку нужна не стабильность решений. Ему нужна предсказуемость в том, как принимаются решения и как он узнает об их изменении. Потому что «мы можем передумать - это нормально. А вот «мы можем передумать, но ты узнаешь об этом случайно» уже совсем другая история.
Как часто по этой причине Вы теряли вовлеченность или «ловили» выгорание? Когда гибкость компании еще помогает двигаться быстрее, а когда превращается в постоянное ощущение: «я опять не в контексте» или как в той шутке «Что у вас здесь происходит»?
