Сотрудники есть, а каждое решение всё равно идёт через руководителя. Скидка клиенту. Ответ на претензию. Приоритет задачи. Даже формулировка сообщения. Со стороны это выглядит как проблема с самостоятельностью команды. Но сначала я бы проверила другое: понимают ли люди, в каких пределах они вправе решать сами? Если пределы не обозначены, уточнять у собственника безопаснее, чем проявлять инициативу. Для сотрудника это способ не ошибиться. Для собственника — очередь из чужих задач и рабочий день без конца. Какие решения в вашей команде всё ещё требуют согласования, хотя уже не должны?