Люди чаще помнят то, что услышали последним. В длинном разговоре финальные слова остаются свежими в памяти и могут сильнее повлиять на общее впечатление. Поэтому неприятная фраза в самом конце способна перекрыть даже хороший разговор до неё. Иногда впечатление портит не весь диалог. А последние десять секунд.