🩺 Сказка ложь, да в ней намёк. Добрым молодцам урок.

Продолжаю рубрику, в которой разбираю эпизоды из фильмов, сериалов и книг, и смотрю на них с точки зрения управления процессами, бизнес-анализа и теории управления.

«Доктор Хаус», 1 сезон, пилотная серия (её второе название  «Все лгут»).

Воспитательница детского сада падает в обморок прямо на уроке. Судороги, нарушения речи, состояние ухудшается. Хаус с первых минут повторяет своё кредо: все лгут. Поэтому он не спрашивает пациентку, а отправляет команду тайком осмотреть её квартиру.

Форман ничего подозрительного не находит. Разве что съедает бутерброд с ветчиной из её холодильника и не считает это важным. И только случайно, в споре о том, что пациентка не может быть кузиной коллеги, упоминает эту ветчину.

Для Хауса это ключ: ветчина → свинина → паразит. Он сразу ставит верный диагноз.

А раньше он исключил эту версию, потому что был уверен: пациентка соблюдает кашрут и свинину не ест. Никто её об этом не спрашивал.

Но и это не финал. Пациентка измучена и отказывается от лечения без доказательств. Тогда команда находит простой способ их показать: рентген ноги, где паразит тоже должен быть. Доказательство найдено, пациентка соглашается и выздоравливает.

Что берём в работу? 👇 1. Люди не лгут, они не договаривают. Пациентка не скрывала ветчину. Её просто никто не спросил. Стейкхолдеры тоже редко врут намеренно. Они не упоминают то, что им кажется очевидным, неважным или неудобным.

2. Главный лжец — наши допущения. Доктор исключил правильный диагноз из-за того, что сам себе придумал. В анализе так же: «это же все знают», «так всегда было», «пользователи точно так делают». Любое непроверенное допущение — потенциальная ошибка в требованиях.

3. Данные «в поле» надёжнее интервью. Холодильник рассказал больше, чем анамнез. В нашей работе такой «холодильник» — реальные логи, выгрузки, Excel-файлы на рабочих столах, как работают люди на самом деле. Это та самая гемба, о которой я писала раньше. Только без взлома квартир 😄

4. Не фильтруйте «неважное» на этапе сбора. Форман решил, что ветчина к делу не относится, и чуть не потерял ключевой факт. Решать, что важно, надо на этапе анализа, а не сбора.

5. Скептику нужно доказательство, а не авторитет. Пациентка не поверила гениальному врачу на слово. Ваши заказчики тоже не обязаны верить. Найдите свой «рентген ноги»: пилот, прототип, расчёт на реальных данных.

💬 Какое допущение в вашем проекте оказалось самым дорогим? В следующем выпуске посмотрим на обратную сторону «все лгут»: что будет, если вместо подозрительности выбрать любопытство.