Здравствуйте!

Я специалист технической поддержки. Также есть большой опыт работы в клиентском сервисе. Работала с тикет-системами Redmine, Jira, Usedesk, диагностировала проблемы через SQL, API, логи и JSON, эскалировала кейсы и доводила их до решения. Я умею и люблю общаться с людьми. Для меня важно помочь и найти решение, даже если пользователь на эмоциях.

В СДЭК я с нуля создала базу знаний отдела, что сократило время обработки типовых запросов на 30%. Разработала программу адаптации для новых сотрудников и проводила обучение.

Готова к удалённой работе и графику 2/2.