1️⃣ P&L по каждой зоне продаж. РОП, и руководитель сопровождения должны быть привязаны к P&L своего отдела. Отвечать не только за выручку, но и за средний чек, маржу. Тогда они перестанут раздувать штат и раздавать скидки налево и направо.

2️⃣ Маржа. В любом бизнесе есть то, на чём вы зарабатываете, и то, на чём работаете в ноль или в минус. Если не смотреть на маржу, рост продаж увеличивает и убыточную часть. Посчитайте, что и кому вы продаёте на самом деле.

3️⃣ Стоимость привлечения клиента. Если клиент обходится дороже, чем приносит за всё время работы, рост продаж увеличивает убыток. Считайте CAC полностью, не только рекламу, но и зарплаты отдела продаж и маркетинга, комиссии, CRM и другие инструменты, мероприятия. Считайте это до того, как масштабировать.

4⃣ Потери в воронке. Сколько лидов вы оплатили и не обработали, на каком шаге уходят клиенты, сколько недозвонов. Каждый потерянный лид — деньги, потраченные впустую. Квалификацию лидов лучше отделить от продаж. Менеджер получает только тех, кому стоит продавать.

5️⃣ Продажи в сопровождении. Если у клиента длинный цикл, сопровождение знает его лучше всех: потребности, боли, момент, когда предложить. Очень многие компании не доверяют сопровождению продажи и оставляют всё отделу продаж. По моему опыту, сопровождению однозначно стоит давать возможность продавать нативно, через рекомендацию того, что клиенту действительно нужно. Это самые дешёвые продажи: клиент уже есть, привлечение оплачено.

Какой из пяти пунктов у вас сейчас не учтен? Подробнее обо мне и как записаться на разбор ➡️ на сайте https://iterman.taplink.ws/?utm_source=setka