Александр, привет! Проблема действительно встречается, но она очень сильно зависит от конкретного кейса, реализации и региона, где агент внедрён. У меня на платформе сейчас 47 голосовых агентов в продакшене, около миллиона минут разговоров в месяц, и все они из разных отраслей. Может, твоему знакомому пригодится как бенчмарк.

Вот несколько примеров того, как это выглядит у нас:

Медицинские центры (запись к врачу): • Сразу просят человека: 17% • В течение разговора: 23%

Интернет-провайдер (первая линия поддержки): • Сразу просят человека: 22% • В течение разговора: 57%

Сервис лифтов: • Сразу просят человека 22% • В течение разговора: 35%

Ресторан (бронирование): • Сразу просят человека: 17% • В течение разговора: 22%

Сеть мед лабораторий: • Сразу просят человека: 30% • В течение разговора: 45%

Аэропорт: • Сразу просят человека: 31% • В течение разговора: 38%

Курьерская служба (входящая линия, не уведомления): • Сразу просят человека: 60% • В течение разговора: 76%

Если будет полезно, могу сделать и более подробную разбивку: не только сколько людей просит человека, но и с какими вопросами звонят и какие интенты встречаются чаще всего.

Надеюсь, кому-нибудь будет полезно.