«Провели 126 учебных часов». Отличный показатель для отчёта. Только бизнесу совершенно не очевидно, что изменилось после этих 126 часов. Сколько менеджеров начали нормально квалифицировать клиента? Сколько перестали сливать переговоры на цене? Сколько новичков быстрее вышли на план? В аутсорсинговом обучении логичнее продавать не учебные часы, а управляемый цикл: проблема → навык → практика → контроль → закрепление → повторная диагностика. После этого вопрос «сколько вы провели тренингов?» становится почти таким же странным, как «сколько часов ваш отдел продаж разговаривал с клиентами?»