Обычно в соцсетях рассказывают кейсы успеха. Сегодня будет наоборот. Этот проект мы не довели до конца и вышли из него сами. И, пожалуй, он научил меня больше, чем несколько удачных.

Заказчику нужен был целый ансамбль цифровых инструментов: - сайт; - личный кабинет для клиентов; - чат-бот в Телеграме для общения с клиентами; - чат-бот с искусственным интеллектом для сайта; - автоматизация работы с клиентами в CRM; - AI-агент, который анализирует материалы от клиентов.

План был понятный: 2 месяца на прототипы, еще 2 месяца на пилот и отладку. После запуска нам полагалась комиссия за каждую сделку, совершенную с помощью наших инструментов.

Процесс выглядел по учебнику: еженедельные созвоны с заказчиком по итогам недели и планам на следующую, мемо с договоренностями после каждого созвона, статусы с командой три раза в неделю, планы работ в трекере задач.

А теперь итог. За 4 месяца мы только приблизились к завершению прототипов. И договорились с заказчиком, что команда выходит из проекта, не доводя его до конца.

Почему так вышло. Причин две.

Первая - технологическая. Для инструментов с ИИ выбрали стратегию бесплатных и условно-бесплатных платформ. Добиться стабильной работы на них так и не получилось. Экономия на старте съела месяц.

Вторая - вовлеченность заказчика. Очень долго запрягали. По-настоящему поехали только после того, как прозвучало предложение сворачиваться. Но к этому моменту время было уже потеряно. После завершения проекта попросили бэкапы всего, что мы сделали для того, чтобы попробовать запустить самим. Бэкапы пролежали 3 месяца нетронутые.

Что я для себя вынес: Процесс не заменяет результат. Мемо, статусы и трекер задач были идеальными, но сами по себе они проект не двигают. Они только показывают, что он стоит.

Вовлеченность заказчика - это критерий старта, а не приятный бонус. Если на первых встречах заказчик не готов выделять время, проект стоит пересобрать до начала разработки, а не через три месяца.

Точку выхода нужно оговаривать заранее. Если бы мы на старте зафиксировали "если к концу второго месяца нет прототипов, садимся и решаем", мы бы потеряли вдвое меньше времени.

Дорого, долго или некачественно - обычно выбирают два из трех. Здесь было дорого и долго. Цените свое время и свои усилия, коллеги.

Вопрос к тем, кто руководит проектами: когда вы в последний раз выходили из проекта сами? И как поняли, что пора?

Кейсы трекинга, включая неудачные, регулярно разбираю в своем Телеграм-канале. Ссылка в профиле.

Теги: #управлениепроектами #кейс #проектныйменеджмент #разработка #заказнаяразработка #ии #запискитрекера