Интернет удалять не будем

У пиарщика, работающего с первым лицом, есть ряд обязанностей, которые не пропишешь в должностной. Немного коуч. Немного психолог. Ведь даже очень сильному руководителю нужен человек, с которым можно безопасно проговорить то, что невозможно обсуждать с замами, советом директоров и партнерами.

В том числе — страхи. И одна из самых чувствительных тем здесь, конечно, негатив.

Пиарщик - это тот человек, который может спокойно посмотреть руководителю в глаза и сказать: «Нет. Интернет мы удалять не будем».

Практически любой человек склонен переоценивать масштаб информации о себе. А у публичного руководителя этот эффект усиливается многократно. Появляется неприятная публикация. Он её читает. Потом ещё раз ищет себя в интернете. Находит похожую новость. А поисковые системы услужливо помогают. Через некоторое время человеку начинает казаться, что весь интернет обсуждает исключительно его.

Хотя весь интернет, скорее всего, в этот момент занят котами, ставкой ЦБ и чем-нибудь ещё.

И здесь для коммуникационного директора важно дать ситуации реальный масштаб. Кто это написал? Сколько людей реально увидели? Кто из них для нас важен? Есть ли распространение? Меняется ли отношение целевых аудиторий? Создает ли это бизнес-риск? И только после этого решать, нужно ли вообще что-то делать.

Потому что у попытки «срочно всё удалить» есть неприятное свойство. Иногда информация, которую почти никто не заметил, начинает жить именно благодаря попыткам её уничтожить. Это называется эффектом Барбары Стрейзанд. Есть и вторая сторона проблемы. Если каждый негативный пост автоматически превращать в бюджет на удаление, рынок, зарабатывающий на провокациях и компромате, довольно быстро это заметит. Один раз показав, что вы готовы платить за исчезновение публикаций, можно получить устойчивую бизнес-модель.

Бывают «нежные» периоды, когда информационное поле вокруг первого лица действительно требует жёсткой гигиены. Например, во время выборных процессов или перед встречами и мероприятиями с первыми лицами государства. Но и здесь задача не «стереть интернет», а оперативно разработать контр-кампанию.

В большинстве случаев небольшой негатив в ограниченной среде грамотнее не трогать, а наблюдать: получает ли он распространение, подхватывают ли его значимые аудитории, становится ли он частью более широкой повестки.

Умение не реагировать — тоже коммуникационная стратегия. Причём иногда самая сложная.