Правило №279. Каждая минута трения = минус клиент. Amazon убрал клики – и выиграл. Tesla убрала посредников – и выиграла. Apple убрала инструкции – и выиграла. Всё, что требует усилий, убивает деньги. Настоящие деньги приходят туда, где путь клиента – прямая линия.