Попросите у аналитики список пропущенных звонков
Я считаю, в первом отчёте о разговорах нужна строка: что система вообще не услышала.
Если у одного продавца доступны все записи, а у другого — только входящие, сравнивать число замечаний бессмысленно. Второй выглядит аккуратнее просто потому, что часть его работы осталась за кадром. По такому отчёту легко начать учить не того человека.
Дайте РОПу короткое поручение: рядом с найденными ошибками показать состоявшиеся разговоры, которые в разбор не попали, и причины пропусков. Нет файла, закрыт доступ, не нашлась нужная сделка — это разные задачи для подключения.
Сначала станет понятно, чью работу вы видите. После этого — за что спрашивать с продавца.
У вас записи доступны по всем рабочим звонкам или часть переговоров остаётся в личных телефонах?
