🔒 ЭКСКЛЮЗИВ | ЗАКРЫТЫЙ ПОИСК Друзья, делюсь эксклюзивным кандидатом, который сейчас в активном поиске. Такой уровень экспертизы выходит на рынок нечасто! 🔥
Знакомьтесь: ТОП-менеджер по операциям и клиентскому сервису с 18-летним опытом. Последние 10 лет — операционный директор, директор по клиентскому сервису и руководитель департамента в компаниях с оборотом до 6 млрд руб. и штатом до 650 человек.
Если вашему бизнесу нужен архитектор операционной модели и человек, который превращает хаос в систему, — читайте её кейсы ниже. 👇 Это тот редкий случай, когда кандидат не просто «закрывает задачи», а меняет то, как компания работает: выстраивает процессы, автоматизирует, растит команду и приносит измеримые деньги. За ней — реальные проекты, а не красивые слова.
ЧЕМ ОНА БУДЕТ ПОЛЕЗНА — Строит операционку с нуля и трансформирует бизнес. Там, где процессы разрознены, она собирает их в единую систему: клиентский сервис, логистика, склад, рекламации, документооборот, IT-автоматизация. Если вам нужно навести порядок и масштабировать — это её задача. — Управляет кросс-функциональными блоками. Объединяет направления, которые раньше работали вразнобой, и делает так, чтобы они работали как один механизм. Умеет говорить на одном языке с коммерцией, логистикой, IT и клиентским сервисом. — Внедряет автоматизацию и метрики. CRM, 1С, ЭДО, BI, KPI, NPS, CSI, churn rate, юнит-экономика. Она не просто внедряет инструменты — она заставляет их работать и приносить измеримый результат. — Оптимизирует затраты и убирает потери. Сокращает издержки, снижает потери при транспортировке, убирает лишние согласования и звонки. Каждое решение — с понятным эффектом для бизнеса. — Управляет распределёнными командами. До 50+ человек, до 4 филиалов. Не просто управляет, а выращивает людей: сотрудники дорастают до руководителей.
КЕЙСЫ, КОТОРЫЕ ГОВОРЯТ САМИ ЗА СЕБЯ Клиентский сервис и команда — Собрала три разрозненных сервисных контура в один — заявки пошли быстрее в 4 раза (с 2 часов до 30 минут). — За 4 месяца подняла с нуля направление рекламаций: сроки закрытия обращений упали вдвое, разобрала 150+ зависших кейсов, отработка — 100%. — Выстроила прозрачную отчётность перед клиентами — спорные расчёты ушли с 12–15 до 0 в месяц. — Снизила отток клиентов на 12%, текучесть команды — с 30% до 15%. — Вырастила 5 сотрудников до руководителей.
Процессы и автоматизация — Пересобрала 20+ процессов — операционные расходы снизились на 18% за 2 года. — Перевела регистрацию обращений в цифру: вместо дня — 2 часа. — Убрала лишние звенья в согласованиях: минус 80% звонков и доверенностей. — Создала претензионную функцию с нуля: негатив — 0, ответ клиенту — в день обращения. — Таможенное оформление ускорила с 3 дней до 1.
Деньги и эффективность — Нашла точку роста в сервисе и раскрутила её: выручка направления выросла в 3 раза (с 700 тыс. до 2 млн руб./мес.), загрузка исполнителей — 85–90%. — Пересмотрела логистические маршруты и графики — экономия 1,2 млн руб./мес. (14+ млн руб./год). — Запустила личный кабинет и допродажи — +10% выручки за первый год. — Подняла собираемость платежей с 65% до 95%, NPS — с 35 до 68, обработка претензий ускорилась в 3 раза. — Вместе с логистикой перестроила передачу товара: потери и повреждения при доставке упали с 8% до 2%. — Перестроила складские потоки: NPS вырос с 47 до 82, рекламации — минус 15%.
КЛЮЧЕВЫЕ ИНДУСТРИИ Логистика и e-commerce, дистрибуция, производство, DIY-ритейл, ТНП.
ОБРАЗОВАНИЕ — MBA, РАНХиГС при Президенте РФ. — Операционный директор, Eduson Academy. — Английский — C1.
ИЩЕТ РОЛЬ Операционный директор, директор по клиентскому сервису, COO. Компании, где нужны системные решения, автоматизация и сильный управленец. Формат: Москва и Подмосковье.
ЗАИНТЕРЕСОВАЛИСЬ? Напишите ей на coo-level@mail.ru — полное резюме и знакомство по запросу. Кандидат в активном поиске — и долго на рынке не задержится.
