Мы решили написать регламенты — всё красиво описать, чтобы команда работала как часы. И у нас будет рай.

Вот оно. 40 страниц! Диаграммы. Сноски. Оглавление. Всё красиво, структурированно, понятно.

Я выложила это в Confluence, поставила ссылку в общий чат, написала: "Коллеги, важные документы, просьба ознакомиться!".

И... ничего.

Через неделю зашла проверить статистику. Просмотров: 2. Один — мой. Второй — случайно зашёл админ, когда чистил вики от мусора.

Я не поверила, закинула ссылку ещё раз и на стендапе сказала: "Ребята, там важное!". Все кивнули.

Через день спросила: "Ну что, как вам?" Разработчик: "А где лежит?" Аналитик: "Я не понял, зачем это мне?" Подрядчик: "У нас свои регламенты".

Я потратила кучу времени на создание. А результат — ноль.

И тут я поняла страшное: регламенты не работают, если они написаны без команды. Они мёртвые — красивые, но мёртвые.

Можно было заставить через боль? Можно. Но я решила пойти другим путём ⬇️

Собрала всех заинтересованных: функционального заказчика, подрядчика, продуктовую команду, аналитиков, разработчиков.

И сказала:

Ребята, давайте честно. Я не хочу быть полицейским. Я не хочу вас наказывать. Я хочу, чтобы нам всем было удобно работать. Давайте вы сами скажете: что вам нужно, чтобы процесс был понятным? Где вы спотыкаетесь? Что мы можем записать, чтобы вы не тратили на это время?

И они заговорили 👇

Сервис-менеджер сказала: "У нас каждый раз проблемы с логами. Давайте пропишем, как их запрашивать". Аналитик сказал: "Я не понимаю, когда задача готова к тестированию. Давайте критерии". Подрядчик сказал: "У нас есть свои шаблоны, но они не совпадают с вашими. Давайте сведём в один".

Регламент перестал быть моим — он стал нашим. Мы не просто спустили сверху инструкцию. Мы сели и договорились. Каждый внёс своё.

Через месяц произошло то, чего я не ожидала. Один разработчик подошёл ко мне и сказал:

Женя, а можно я добавлю пункт про логирование? Мы на этом каждый раз спотыкаемся. Я лучше сразу пропишу, чтобы всем было понятно.

Я чуть не расцеловала его. Это был момент, когда регламент перестал быть моей болью. У него появился адвокат внутри команды.

Потом ещё один. Потом аналитик сказал: "А давайте мы обновим раздел по тестированию, я вижу, где не хватает".

Мы начали проводить "Регламентные пятницы" — раз в месяц открывали документ всей командой и кричали: "Это уже не так! Давайте перепишем!".

И мы сделали так ⬇️

🟠Вместо длинных документов завели вики, где каждая страница — это один процесс. Ссылки, чек-листы, шаблоны — чтобы можно было взять и сделать, не думая;

🟠Сделали онбординг-пак для новичков: "Ты пришёл — вот тебе ссылка. Прочитал за 2 часа — ты уже не бесполезен";

🟠Встроили регламенты в CI/CD: задача не уходит в релиз, пока не заполнен чек-лист;

И о чудо — регламенты ожили. Их начали читать. Потому что они стали инструментом, а не наказанием.

И тогда я сделала вывод: Создать регламент — 10% работы. Внедрить его — 90%. Это происходит только тогда, когда команда чувствует: это их инструмент, а не чужая бумажка, которую им спустили сверху.

Если ты не продала его команде — он не стоит бумаги, на которой написан.