VIP Quality Control Lead #VIPQualityControlLead #Удаленно Требования: Ищут лидера, который выстроит систему контроля качества VIP-направления с нуля до уровня эталона - от найма и развития команды QC-менеджеров до создания академии обучения VIP-хостов и агентов. Управление QC-командой: формирование и развитие команды, найм и аттестация QC-менеджеров, распределение нагрузки по регионам. Контроль качества: планирование покрытия и приоритизация проверок, калибровки, контроль согласованности оценок и перепроверка работ. Методология: разработка и актуализация скоринг-карт, стандарты качества VIP-операций. Обучение и развитие: база кейсов, программа обучения и сертификации VIP Host/Agent, квалификационный отбор, оценка эффективности обучения. Отчётность и развитие: управленческая отчётность, работа с региональными лидами по аттестациям и PIP, roadmap автоматизации QC.
Локация:📍Удалённо. Техника предоставляется + будет полиграф.
Контакт для отклика: @anastasiya_pm1
