263. А насколько у вас вообще зрелые процессы?
На первых встречах с клиентами я довольно часто задаю один вопрос. Есть ли у вас регламенты, инструкции или вообще какое-то описание того, как сотрудники выполняют свои ежедневные задачи?
И вот дальше обычно начинается самое интересное. 〰 Что-то есть, но давно не обновляли. 〰 Есть инструкции, но ими никто не пользуется. 〰 У нас описанного ничего нет, но мы точно знаем как надо. 〰 Мы пытались описывать, но не знаем, как правильно. 〰 Есть схема в Miro. 〰 В целом все и так знают, что делать.
На самом деле я прекрасно понимаю, откуда возникает проблема. Способов описывать процессы огромное количество. Про варианты я уже писал и не буду повторяться.
Сегодня обратим внимание на ещё одну штуку, которая отвечает немного на другой вопрос. Не как описать процесс, а насколько он вообще у вас сформирован.
❗️ Называется COBIT.
Если совсем коротко, COBIT — это международный фреймворк для управления корпоративными информационными технологиями. Его развивает ISACA, а первая версия появилась ещё в 1996 году. За это время COBIT сильно вырос из истории про IT-контроли в довольно большую систему управления информацией и технологиями в компании. И вот внутри этой махины есть очень симпатичная шкала оценки процессов от 0 до 5.
Давайте ближе к смыслам. Поехали.
🔤 Уровень 0. Процесса фактически нет Есть какие-то отдельные действия, но цель процесса системно не достигается. Сегодня сделали так. Завтра иначе. Послезавтра вообще забыли. То есть какая-то деятельность есть, а процесса ещё нет.
1️⃣ Уровень 1. Начальный Процесс уже более-менее выполняет свою задачу. Люди примерно понимают, что делать, и каким-то образом получать результат. Но работает всё скорее интуитивно. Именно сюда отлично вписывается "Мы точно знаем как надо, но еще не описали это". Пока нужные люди на месте и ничего необычного не происходит, то система даже выглядит рабочей.
2️⃣ Уровень 2. Выполняемый Здесь процесс уже не просто существует абы как, а включает полный базовый набор действий, необходимый для получения результата. То есть мы уже можем довольно внятно ответить на вопрос "Что именно нужно сделать, чтобы получить нужный результат?" На мой взгляд, это очень важная граница. Ведь между "обычно мы это делаем как-то так" и "мы понимаем полный набор действий" лежит приличная такая пропасть.
3️⃣ Уровень 3. Определённый А вот здесь начинается то, что большинство людей обычно и представляет себе под словом процессы. Логика нормально определена и организована. Есть правила и единый подход. Есть инструменты и материалы, на которые можно опереться. Процесс перестаёт каждый раз изобретаться заново. Вот примерно здесь начинают играть действительно системную роль всякого рода регламенты, инструкции, схемы и база знаний.
4️⃣ Уровень 4. Измеряемый Процесс не просто определён, а еще и вы умеете измерять, как он работает.
- Сроки.
- Качество.
- Количество ошибок.
- Конверсии.
- Отклонения.
- Стоимость.
- напридумывайте другие показатели, которые имеют смысл именно для этого процесса. Здесь появляется предсказуемость и цифры, по которым можно подтвердить или опровергнуть что "оно вроде норм работает".
5️⃣ Уровень 5. Улучшаемый Добро пожаловать в высшую лигу. Процесс определён и измеряется. Результаты этих измерений используются для постоянных улучшений. Мы не ждём, пока что-нибудь отвалится. Мы точно видим отклонения, ищем причины, меняем процесс и проверяем, стало ли после этого лучше. Если что у нас всегда есть план ка то как крякнуть, плюнуть и надежно склеить скотчем.
В COBIT это последний уровень шкалы. Процесс не просто выполняется и контролируется, а системно совершенствуется. ⚡️ И мне в этой модели нравится, что она довольно хорошо отрезвляет. Процесс первого уровня и процесс пятого уровня - это два совершенно разных мира.
Кстати что у вас по процессам? 🗿- Ничего нет 🤔 - Что-то есть 👍 - Есть кое-что получше ❤️ - Определенно что-то есть ⚡️- У нас все хорошо, спасибо 🔥 - Мы знаем как можно еще лучше
@M3ybeev
