Начнем со свежего инфоповода. В сентябре Google начал тестировать новую функцию Gemini — Call for Me. Это настоящее спасение для противников разговоров по телефону.

Допустим, вам нужно забронировать столик или перенести запись. Раньше пришлось бы звонить самому, а теперь это можно поручить Gemini.

ИИ позвонит в ресторан, повисит на удержании и поговорит с хостес. За разговором можно следить в реальном времени, а если что-то пойдет не так — вмешаться самому.

И тут можно подумать: ну конечно, очередная функция для зумеров, которые ненавидят звонки. Но все немного сложнее

Миллениалы и зумеры действительно чаще предпочитают решать вопросы самостоятельно. По исследованию Gartner, если проблему не получается решить без сотрудников, 38% из них скорее вообще бросят попытку. Среди бумеров таких только 11%.

И бизнесы постепенно подстраивают под это клиентский путь: общение с человеком из обязательного шага превращается в опцию.

Например, COS решил одну из самых неловких проблем в примерочной

Допустим, брюки оказались малы. Чтобы примерить другие, нужно выйти, найти консультанта и попросить нужный размер.

А у COS есть умное зеркало, которое само распознает вещи и показывает доступные размеры и цвета. То есть можно запросить другой размер на зеркале, а сотрудник увидит этот запрос и принесет их в кабинку.

И можно даже не одеваться и не выходить — просто приоткрываешь немного дверь или шторку примерочной и быстро забираешь брюки.

Шведское турагентство Visit Sweden продумало путешествия для интровертов

На его сайте человек отвечает на вопросы о том, как предпочитает путешествовать. А сервис в ответ предлагает варианты поездки по стране, где можно поменьше пересекаться с людьми: например, уехать на остров, побыть одному на природе или выбрать маршрут по городу, где нет толп туристов.

В японском ресторане ICHIRAN можно поесть, почти ни с кем не общаясь

Сначала человек смотрит на табло, есть ли свободные места, а потом садится в отдельную кабинку с перегородками. Потом оформляет заказ в специальном бланке и отмечает, какой хочет бульон, остроту, количество чеснока и степень готовности лапши.

Еду передают через небольшое окошко, которое закрыто бамбуковой шторкой. Короче, рай для интровертов: ни с кем не общаешься и не встречаешься глазами.

Хороший сервис будущего — тот, где человек сам выбирает, сколько общения ему нужно

Хочешь — нажимаешь кнопку, оформляешь все сам и идешь дальше. Хочешь — зовешь сотрудника и разбираетесь вместе.

Не всем нужна опция «оставьте меня в покое». Но почти всем приятно, когда возможность поговорить с человеком остается возможностью, а не обязательным этапом квеста.