Почему сотрудники обходят ваши ИТ-системы? Вся правда о «Теневом ИТ» и управлении рисками

Когда сотрудники начинают обходить корпоративные системы, это обычно воспринимается как нарушение правил.

Появляются Excel-файлы, личные базы данных, неофициальные чаты и собственные способы обмена информацией.

Организация видит в этом проблему дисциплины.

Но часто такие решения возникают не вопреки системе, а из-за неё.

Люди создают обходные маршруты тогда, когда официальный путь становится слишком длинным, сложным или неудобным для выполнения работы.

Так появляются своеобразные «деревянные мосты» через организационные препятствия.

Они редко бывают надёжными.

Часто создают новые риски.

Но позволяют получить результат быстрее.

Парадокс заключается в том, что теневые процессы нередко становятся ценным источником информации о состоянии системы.

Они показывают не то, где сотрудники нарушают правила.

Они показывают, где правила перестали соответствовать реальности.

Поэтому борьба с теневыми решениями не всегда начинается с контроля.

Иногда она начинается с вопроса, какую проблему люди пытаются решить с их помощью.

Возможно, качество системы определяется не количеством запретов, а количеством ситуаций, в которых сотрудникам не приходится строить собственные мосты поверх официальных процессов.

Подробнее эта идея разбирается в подкасте по учебнику Элизабет Хардкасл «Business Information Systems»: https://www.youtube.com/watch?v=4k1Q3UiZ-18